Приєднуйтесь до нашої команди для підтримки та розвитку масштабної високонавантаженої системи, що дозволяє компаніям створювати партнерські програми з нуля. Ми шукаємо Product Support specialist, який допоможе нашим клієнтам максимально ефективно використовувати наш продукт і досягати високих результатів у партнерському маркетингу.
Необхідні навички:
- 1+ років досвіду роботи в ІТ компанії на позиції спеціаліста Technical/Application/Product Support specialist, QA, Project/Product Manager;
- Грамотна та конструктивна комунікація з клієнтом та командою;
- Базові технічні знання як працює Web, що таке API;
- Базове розуміння клієнт-серверної архітектури;
- Знання та розуміння SDLC, знання основних методів розробки проектів (Waterfall, Agile);
- Вміння працювати в режимі мультизадачності, пріоритизувати та перемикатися між завданнями;
- Вміння аналізувати та відтворювати проблему;
- Здатність швидко навчатися;
- Грамотність, Intermediate English.
Обов'язки:
- Надання якісної підтримки клієнтам (B2B). Відповіді на запитання у чатах;
- Аналіз та відтворення проблем клієнтів, пошук їх рішень;
- Проведення демо продукту, консультацій щодо функціональності продукту, онбординг користувачів;
- Ведення бази знань з продукту, запис скринкастів, написання мануалів;
- Збір фідбеків від клієнтів;
- Пошук ідей щодо покращення продукту (аналіз звернень клієнтів);
- Взаємодія із командою Product Managers, Developers, Designers.
У нашій команді ми цінуємо:
- Комунікабельність. Відкритість до спілкування, вміння формулювати завдання чітко та лаконічно (письменно та усно);
- Орієнтація на результат, гнучкість. Готовність виходити межі поставлених завдань, не обмежуючи зони відповідальності;
- Відповідальність. Уважність до деталей, самостійність, готовність брати на себе зобов'язання і дотримуватися домовленостей;
- Проактивність. Здатність встановлювати цілі та працювати над їх досягненням. Створення можливостей, не чекаючи їхньої появи;
- Орієнтацію на розвиток та самонавчання. Безперервне бажання вчитися та розвивати свої навички, отримувати новий досвід.
Буде плюсом:
- Досвід роботи у продуктовій команді та/або продуктовій компанії;
- Досвід постановки завдань технічній команді, досвід написання ТЗ;
- Робота у сфері Affiliate & Performance Marketing (партнерські програми);
- Досвід роботи з Jira, Confluence;
- Аналітичне мислення;
- QA бекграунд чи минулий досвід.
Пропонуємо:
- Конкурентну заробітну плату;
- Гнучкий графік (початок роботи з 8 до 11, 8 год/день);
- 20 робочих днів відпустки;
- Компенсацію лікарняних та sick days;
- Медичне страхування;
- Можливість розвивати свої скіли на реальних завданнях у команді досвідчених Product Managers;
- Можливість працювати з різноплановими та цікавими завданнями;
- Розвиток та можливість росту до team lead позиції support команди, або до Product Manager позиції;
- Робота у дружній атмосфері;
- Тім-білдінги та інші веселі активності;
- Піклування про ментальне здоров’я — корпоративний психолог для команди;
- Офіс з безперебійним інтернетом та генератором;
- Реферальна програма та можливість ротацій;
- Внутрішня платформа L&D з курсами та online library.
Готові створювати та вдосконалювати продукт разом з нами? Приєднуйтесь до нашої команди, надсилайте резюме і допоможіть нам перевершити очікування наших клієнтів!