Приєднуйтесь до нашої команди для підтримки та розвитку масштабної високонавантаженої системи, що дозволяє компаніям створювати партнерські програми з нуля. Ми шукаємо Product Support specialist, який допоможе нашим клієнтам максимально ефективно використовувати наш продукт і досягати високих результатів у партнерському маркетингу.

Необхідні навички:

• 1+ років досвіду роботи в ІТ компанії на позиції спеціаліста Technical/Application/Product Support specialist, QA, Project/Product Manager;
• Грамотна та конструктивна комунікація з клієнтом та командою;
• Базові технічні знання як працює Web, що таке API;
• Базове розуміння клієнт-серверної архітектури;
• Знання та розуміння SDLC, знання основних методів розробки проектів (Waterfall, Agile);
• Вміння працювати в режимі мультизадачності, пріоритизувати та перемикатися між завданнями;
• Вміння аналізувати та відтворювати проблему;
• Здатність швидко навчатися;
• Грамотність, Intermediate English.

Обов'язки:

• Надання якісної підтримки клієнтам (B2B). Відповіді на запитання у чатах;
• Аналіз та відтворення проблем клієнтів, пошук їх рішень;
• Проведення демо продукту, консультацій щодо функціональності продукту, онбординг користувачів;
• Ведення бази знань з продукту, запис скринкастів, написання мануалів;
• Збір фідбеків від  клієнтів;
• Пошук ідей щодо покращення продукту (аналіз звернень клієнтів);
• Взаємодія із командою Product Managers, Developers, Designers.

У нашій команді ми цінуємо:

• Комунікабельність. Відкритість до спілкування, вміння формулювати завдання чітко та лаконічно (письменно та усно);
• Орієнтація на результат, гнучкість. Готовність виходити межі поставлених завдань, не обмежуючи зони відповідальності;
• Відповідальність. Уважність до деталей, самостійність, готовність брати на себе зобов'язання і дотримуватися домовленостей;
• Проактивність. Здатність встановлювати цілі та працювати над їх досягненням. Створення можливостей, не чекаючи їхньої появи;
• Орієнтацію на розвиток та самонавчання. Безперервне бажання вчитися та розвивати свої навички, отримувати новий досвід.

Буде плюсом:

• Досвід роботи у продуктовій команді та/або продуктовій компанії;
• Досвід постановки завдань технічній команді, досвід написання ТЗ;
• Робота у сфері Affiliate & Performance Marketing (партнерські програми);
• Досвід роботи з Jira, Confluence;
• Аналітичне мислення;
• QA бекграунд чи минулий досвід.

Пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату;
• Гнучкий графік (початок роботи з 8 до 11, 8 год/день);
• 20 робочих днів відпустки;
• Компенсацію лікарняних та sick days;
• Медичне страхування;
• Можливість розвивати свої скіли на реальних завданнях у команді досвідчених Product Managers;
• Можливість працювати з різноплановими та цікавими завданнями;
• Розвиток та можливість росту до team lead позиції support команди, або до Product Manager позиції;
• Робота у дружній атмосфері;
• Тім-білдінги та інші веселі активності;
• Піклування про ментальне здоров’я — корпоративний психолог для команди;
• Офіс з безперебійним інтернетом та генератором;
• Реферальна програма та можливість ротацій;
• Внутрішня платформа L&D з курсами та online library.

Готові створювати та вдосконалювати продукт разом з нами? Приєднуйтесь до нашої команди, надсилайте резюме і допоможіть нам перевершити очікування наших клієнтів!